Rückgaberecht
Rückgaberecht
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg vorlegen.
Um eine Rücksendung einzuleiten oder wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@alsavo.com. Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail einen Kaufbeleg und eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes bei, damit wir unseren Service verbessern können.
Wenn Ihre Rücksendeanforderung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Rücksendeanweisungen, einschließlich Angaben dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Der Artikel, einschließlich sämtlichem zugehörigen Zubehör (falls zutreffend), muss innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung Ihrer Anfrage versandt werden.
Wenn Sie den Artikel nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung Ihres Stornierungsantrags an den Verkäufer zurücksenden, wird Ihr Stornierungsantrag ungültig.
Kosten für die Rücksendung
Bei Rücksendungen, die nicht auf Probleme mit der Produktqualität zurückzuführen sind, tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikeltypen können nicht zurückgegeben werden, z. B. Sonderanfertigungen (Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrenstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben von Geschenkkarten akzeptieren.
Austausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, ist die Rücksendung des Artikels. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel separat kaufen.
14-tägiges Widerrufsrecht in der EU
Ungeachtet der oben genannten Bestimmungen haben Sie bei Warenlieferungen in die EU das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg vorlegen.
Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Waren benachrichtigen wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, veranlassen wir die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise einige Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.
Wenn seit der Genehmigung der Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie die Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@alsavo.com.