Política de Reembolso
Política de Reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu artículo.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberá proporcionar el recibo o prueba de compra.
Para iniciar una devolución o si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, contáctenos en sales@alsavo.com. En su correo electrónico, incluya prueba de compra y una breve descripción del motivo de la devolución para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.
Si su solicitud de devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones de devolución, incluyendo cómo y dónde enviar su paquete. El artículo, incluidos todos los accesorios relacionados (si corresponde), debe ser enviado dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de su solicitud.
Si no devuelves el artículo al vendedor dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de tu solicitud de cancelación, tu solicitud de cancelación será anulada.
Costos de Envío de Devolución
Para devoluciones que no se deban a problemas de calidad del producto, usted será responsable de los costos de envío de la devolución.
Daños y Problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibe el artículo incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos No Retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados). También no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctenos si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.
Intercambio
La forma más rápida de asegurarte de que obtienes el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes. Una vez que se acepte la devolución, podrás realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Período de Reflexión de 14 Días en la UE
A pesar de las disposiciones anteriores, si los productos se envían a la UE, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni despojar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás proporcionar el recibo o prueba de compra.
Reembolso
Al recibir e inspeccionar los productos devueltos, le notificaremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, procesaremos automáticamente el reembolso a su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede requerir algo de tiempo para procesar y publicar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en sales@alsavo.com.