Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour lancer un retour ou si vous avez des questions concernant les retours, veuillez nous contacter à sales@alsavo.com. Dans votre e-mail, veuillez inclure une preuve d'achat et une brève description de la raison du retour pour nous aider à améliorer nos services.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons des instructions de retour, notamment comment et où envoyer votre colis. L'article, y compris tous les accessoires associés (le cas échéant), doit être expédié dans les 14 jours suivant l'approbation de votre demande.

Si vous ne retournez pas l'article au vendeur dans les 14 jours suivant l'approbation de votre demande d'annulation, votre demande d'annulation sera annulée.

Frais de retour

Pour les retours non dus à des problèmes de qualité du produit, vous serez responsable des frais de retour.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes cadeaux.

Échange

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pouvez alors effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’UE

Malgré les dispositions ci-dessus, si les marchandises sont expédiées vers l'UE, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Remboursement

Dès réception et inspection des marchandises retournées, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. S'il est approuvé, nous traiterons automatiquement le remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société émettrice de carte de crédit peut également avoir besoin d'un certain temps pour traiter et valider le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé le retour et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à sales@alsavo.com.