Política de Reembolso
Política de Reembolso
Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que pode solicitar uma devolução dentro de 14 dias após receber o seu artigo.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não utilizado, com etiquetas e na sua embalagem original. Você também precisará fornecer o recibo ou prova de compra.
Para iniciar uma devolução ou se tiver alguma dúvida sobre devoluções, entre em contato connosco através do email sales@alsavo.com. No seu email, por favor inclua o comprovativo de compra e uma breve descrição do motivo da devolução para nos ajudar a melhorar os nossos serviços.
Se o seu pedido de devolução for aceito, enviaremos instruções de devolução, incluindo como e onde enviar o seu pacote. O item, incluindo todos os acessórios relacionados (se aplicável), deve ser enviado dentro de 14 dias após a aprovação do seu pedido.
Se não devolver o item ao vendedor dentro de 14 dias após aprovarmos o seu pedido de cancelamento, o seu pedido de cancelamento será anulado.
Custos de Envio de Devolução
Para devoluções que não se devem a problemas de qualidade do produto, você será responsável pelos custos de envio da devolução.
Danos e Problemas
Por favor, inspecione o seu pedido ao recebê-lo. Se o item estiver defeituoso, danificado ou se receber o item errado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções / Itens Não Retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (encomendas especiais ou itens personalizados). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões-presente.
Troca
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o item que deseja é devolver o item que possui. Assim que a devolução for aceita, você poderá fazer uma compra separada para o novo item.
Período de Arrependimento de 14 Dias da UE
Apesar das disposições acima, se os produtos forem enviados para a UE, você tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido dentro de 14 dias por qualquer motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas e na sua embalagem original. Você também precisará fornecer o recibo ou prova de compra.
Reembolso
Após receber e inspecionar os produtos devolvidos, notificá-lo-emos se o reembolso for aprovado. Se aprovado, processaremos automaticamente o reembolso para o seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, note que o seu banco ou a empresa do cartão de crédito também pode precisar de algum tempo para processar e registrar o reembolso.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos a devolução e você ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail sales@alsavo.com.